Fraktpolicy

Leveransvillkor

🚚 Leveransinformation

Flera paket

Av logistiska skäl kan vissa artiklar i samma beställning skickas separat.
Det innebär att du kan få dina produkter i flera paket vid samma order.

Adressuppgifter

För att säkerställa snabb och korrekt leverans ber vi dig dubbelkolla att adressuppgifterna stämmer vid utcheckningen.

Fluffora ansvarar inte för förlorade eller felriktiga leveranser som beror på felaktig eller ofullständig adress angiven av kunden.

Felaktig adress / omdirigering
Om en försändelse behöver omdirigeras på grund av felaktig adress står kunden för kostnaden.
Paket som returneras på grund av fel adress återbetalas med avdrag för frakt och hantering.

📦 Leveransalternativ

I kassan kan du välja den fraktmetod som passar dig bäst, inklusive vårt gratisalternativ.

Observera att gratisalternativet kan innebära att produkten skickas från ett externt europeiskt lager.

⏳ Behandling och leveranstid

Behandlingstid: 2–5 arbetsdagar
Beräknad leveranstid: 5–9 arbetsdagar efter behandling

Tiderna är ungefärliga. Vi kan inte garantera ett exakt datum, men vi strävar alltid efter snabb leverans.

Högsäsonger
Under kampanjperioder som Black Week och jul kan behandling- och leveranstiderna vara längre än normalt.

🔍 Spårning

När din beställning har behandlats får du ett spårningsnummer via e-post.

Har du inte fått spårning inom 5 arbetsdagar?
Kontakta oss på info@fluffora.seoch ange ditt ordernummer.

📦 Leverans och ansvar

Vi använder endast spårbara leveranser via våra transportpartners.

När transportören markerar försändelsen som levererad (till brevlåda, dörr eller utlämningsplats), anses leveransen vara fullgjord.
Efter detta övergår ansvaret för paketet till kunden.

Leveransplats
Vid leverans till brevlåda, dörr eller utlämningsplats ansvarar kunden för att platsen är säker och åtkomlig.
Stöld eller försvinnande efter leverans ersätts inte.

❗ Om paket saknas trots ”levererat”

Om spårningen visar levererat men du inte hittar paketet ber vi dig:

  • Kontrollera med familj, grannar eller fastighetsvärd

  • Se om paketet placerats på en alternativ plats

  • Kontakta transportörens kundtjänst och be dem utreda leveransen

Om transportören bekräftar att paketet levererats korrekt anses leveransen vara avslutad, och vi kan tyvärr inte ersätta paket som:

  • försvunnit efter leverans

  • misstänks vara stulna

📦 Transportskador

Om paketet anländer skadat ska detta anmälas direkt till transportören innan produkten används.
Spara alltid emballaget tills ärendet är löst.

📦 Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 149 kr för frakt och hantering.
Ej uthämtat paket räknas inte som en retur.

🕒 Förseningar

Vi gör alltid vårt bästa, men vissa händelser kan orsaka förseningar, exempelvis:

  • Helgdagar

  • Naturkatastrofer

  • Strejker

  • Händelser utanför vår kontroll

Om din leverans överskrider 45 arbetsdagar erbjuder vi full återbetalning.

🤝 Vårt löfte

Du kan vara trygg med att vi gör allt för att leverera snabbt, säkert och smidigt.

❓ Frågor?

Kontakta oss på info@fluffora.seså hjälper vi dig direkt.